别让“小包团”沦为“大麻烦”

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作者：赵志疆

“小包团”旅游是近年兴起的一种旅游模式，由朋友和家人独立包车定制旅游，因其自由方便，受到热捧。媒体记者采访发现，暑期游如火如荼的当下，不少游客参加“小包团”后，被层层“转包”，旅游过程中不断“踩坑”，扫兴又折腾。

跟团游太累，自由行太贵，“小包团”成为不少人出门旅游的首选。所谓“小包团”，旅游业界也叫独立包团、单独成团、自组团等，就是由家人或朋友组成一个旅游小团队，单独设计旅游路线，单独使用一辆车，聘请一个导游，没有其他人加入。由于路线统一，跟团游的行程往往非常紧凑，甚至沦为“特种兵旅游”。此外，由于团队人数众多，跟团游往往因众口难调，令人感觉身心俱疲。相比之下，“小包团”不仅便于内部协商沟通，而且还能享受到私人订制的旅游服务，因此备受市场青睐。

尽管“小包团”旅游已经形成完整的产业链，此次报道却发出了一个严肃的警示：某些“小包团”隐藏着“大麻烦”。记者调查发现，一些“小包团”从一开始就布下了一个“大圈套”——某些网络平台上的“种草”笔记，实际上并非出自游客之手，而是旅游中介公司精心炮制的软文。以“种草”为名，行“收割”之实，此类旅游中介公司在骗取游客的信任和定金之后，往往会将游客倒手“转卖”给各地旅行社。由于不具备规模效益，某些旅行社会将游客再次“倒卖”给没有营运资格的“黑车”司机。至此，被层层倒卖的“小包团”不仅价格虚高，而且旅客安全和旅游质量都缺乏保障。更为重要的是，由于车辆和司机都缺乏运营资质，一旦发生消费纠纷，游客很容易陷入维权困境，相关监管部门也很难及时介入。

打击“小包团”旅游中的种种乱象，首先应该规范信息发布，由此需要铲除带节奏的“假种草”现象。在7月21日公安部召开的新闻发布会上，通报了“网络水军”的3种造假方式，其中包括“通过批量编造发布各类虚假文章、视频吸引眼球、引流牟利”。“假种草”，实际上是一种“真违法”。对于此类行为，不仅消费者有必要擦亮眼睛、提高警惕，相关网络平台也有必要完善管理机制、加大处罚力度，不给欺世盗名者留下瞒天过海的可乘之机。

对于旅行社而言，游客报团是看中了其品牌效应，无论是从保障游客权益，还是从维护品牌声誉的角度出发，都应当建立合理合法的签约和旅行流程，不应该将“小包团”当成是“一锤子买卖”。换一种角度来看，当越来越多的游客抛弃常规旅游线路，倾向于自主设计旅游路线的时候，实际上也是对旅行社的常规产品投出了反对票。对此，亦有必要引起旅行社的重视和反思——如果旅行社能设计出更多差异化、人性化的旅游产品，游客何必煞费苦心自主组建“小包团”？如果能将更多游客留在规范化的旅游线路内，不仅游客的权益更加容易得到保障，旅行社也能获取更多收益，何乐而不为呢？

另外值得一提的是，对于在“小包团”产业链中处于末端的无证司机，也不宜全盘否定——“黑车”司机罪不在人，而在于缺少合法的身份。从满足多元化的旅游市场需求出发，灵活的旅游服务不失为一种有益的补充。由此，不妨规范和引导个体旅游服务者的发展，将其转化为带动旅游发展的新生力量。多策并举、齐抓共管，才能清除市场乱象，使“小包团”成为惠及游客的“大福利”。（赵志疆）

来源：光明网-时评频道

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