中消协发布上半年全国消协组织受理投诉热点问题分析显示 网络票务在线培训等4类新问题备受关注

中消协发布上半年全国消协组织受理投诉热点问题分析显示

网络票务在线培训等4类新问题备受关注

(资料图片仅供参考)

□ 本报记者 丁 莹

上半年，全国消协组织受理消费者投诉的热点问题主要涉及旅游出行、食品安全等8个行业和领域，其中网购演出票务、职业技能培训、视频直播平台和传统卖场倒闭导致消费者权益受损，是近几年出现的新问题。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析及20个典型案例，并提出消费建议。

网购演出票务亟待规范

演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，网购演出票务行业投诉存在3个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由，拒绝消费者退票要求；二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”；三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，不少消费者反映，购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协建议，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好地保护消费者权益和提高消费体验；建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明，维护好消费者合法权益，促进行业健康发展。

职业技能培训乱象屡现

一些不法职业技能培训机构和个人利用公众的需求，实施诈骗或欺诈行为，这些乱象主要表现在4个方面：一是职业技能培训“陷阱”屡现。一些商家打着技能培训机构的名义，在社交平台发布影视后期制作、播音配音、游戏原画、塔罗师、心理倾听师等培训广告，宣称“包教包会”“承诺兼职”等，并编造其他学员成功案例。但实际课程内容质量低劣、与实际操作脱节，上当受骗者多为在校大学生；二是职业资格培训骗局频发。一些培训机构利用部分人员不劳而获的侥幸心理，声称有“内部试题”包过考试，甚至缴纳费用便可直接获取证书等诱骗消费者支付所谓“培训费”；三是消费者退费难。一些考公、考编、考证培训机构宣传“不过退费”，但消费者按照合同约定提出退费要求时，却遭到经营者故意拖延或收取不合理费用；四是冒充国家相关部门实施退费诈骗。诈骗分子冒用国家相关部委或有关机构工作人员名义，向消费者推荐以购买所谓“国库券”等方式退还培训费用，造成消费者更大损失。

中消协建议，相关部门应加大对培训机构和相关诈骗行为的监管和打击力度，依法查处和追究相关违法犯罪人员行政和刑事责任，切实保护好消费者合法权益，推动净化职业和技能培训领域市场环境。

视频直播平台投诉多发

近年来，直播带货、短视频带货成为不少商家宣传和营销渠道，该领域也存在一些突出的问题。一是短视频“低价引流”。部分经营者通过在短视频平台发布超低价宣传广告，诱导消费者到店消费，随后以各种名义收取高额费用，并诱导消费者办理贷款等；二是直播间销售珠宝骗局屡现。如商家利用直播销售无法现场查看、消费者决策时间短等特点，刻意制造商品稀缺感和抢购紧迫感氛围，诱导消费者陷入“赌石”骗局，上当者多为中老年人；三是直播间随意虚构夸大商品原价。如商家事先在大型电商平台发布同款商品链接并标注超高价格等待直播时比价，甚至有主播编造毫无根据的“原价”，制造商品“超值”假象欺诈消费者。

中消协建议，相关部门利用大数据、人工智能等网络技术，加强对直播带货、短视频平台商家的监督管理。有关平台也应当主动补齐在落实主体责任和对平台内商家约束管控方面的短板，不断提升消费者的满意度和获得感。

卖场倒闭消费者权益受损

近年来，随着电商行业的快速发展，传统家电卖场面临巨大竞争压力，一些卖场因为经营不善或者资金链断裂而倒闭，给消费者带来严重损失。一是付款后长时间不发货。一些卖场在倒闭前仍接受消费者正常消费，但随后长时间不予发货；二是取消订单后长时间不退款。消费者因未收到货物等原因申请退款，商家虽同意办理退款，但消费者却迟迟收不到退款；三是延保维修服务责任不履行。一些大型卖场平台推出延保维修服务，但倒闭后相关服务承诺无法兑现。

中消协建议，消费者在消费过程中，特别是在交易标的额较大的情况下，应注意与卖家签订书面的买卖合同，保存好发票和相关的付款记录、聊天信息。同时，及时关注平台或卖场的经营状况和动态，如果发现有异常或风险的迹象，比如延迟发货、拖延退款、关闭客服等，应该尽快联系平台方或相关部门进行咨询和投诉。另外，延保服务分为产品生产者的延保服务和平台（卖场）等第三方提供者的延保服务。消费者在购买延保服务时应仔细甄别和阅读相关条款，不轻信销售人员的口头宣传和承诺。

《中国质量报》

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